Decoupe-tole.com : découpe laser de tôle inox, alu, acier pour professionnels et particuliers

Vous avez des questions avant de commander votre plaque alu, acier, inox ? Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions :

1. Comment régler mes achats ?

Notre plateforme PAYBOX associé au Crédit Agricole utilise un service des plus sécurisé avec code de validation envoyé par sms sur votre téléphone portable, évitant de la sorte toute utilisation frauduleuse.

Vous pouvez utiliser pour vos achats sur Decoupe Tole les cartes de paiement Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bancaire. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site Decoupe Tole, supprimant ainsi toute possibilité de fraude par piratage de notre site.

Il vous est également possible de régler votre commande par chèque. La commande sera traitée à l’encaissement du chèque.

2. Comment modifier ou annuler ma commande ?

La modification de votre commande est possible jusqu’à ce qu’elle soit validée. Vous pouvez supprimer un élément de votre panier jusqu’au moment du paiement. Une fois le paiement effectué il vous est impossible de l’annuler.

3. Livraison à domicile

Decoupe Tole confie la livraison de vos commandes à nos partenaires livreur Chronopost ou Calberson. Le livreur se présente du lundi au vendredi à votre domicile. En cas d’absence un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres et un nouveau passage vous est proposé.

4. Mon colis est détérioré, que dois-je faire ?

Lors de la réception de votre colis, vous devez contrôler l’état général du colis. Une fois le colis accepté et le bordereau signé, vous n’avez plus de recours possible. Vous devez donc impérativement contrôler l’état de la marchandise avant toute signature du bordereau.

5. Ma commande ne convient pas, elle n’est pas aux bonnes dimensions.

Dans la mesure où tous nos produits sont réalisés sur mesure, nous ne pourrons pas reprendre votre commande si vous n'avez pas inscrit vos bonnes dimensions.

En revanche, si votre commande ne correspond pas à vos éléments rapportés lors de votre commande, nous vous la remplacerons dans les plus brefs délais sans frais supplémentaire.

6. Puis-je vous retourner ma pièce ?

Conformément à la législation française, la spécificité des produits sur mesure fait que nous ne pouvons accepter aucune annulation de commande, ni retour.

7. Je veux réaliser une pièce spécifique avec des formes spéciales, des perçages, des pliages.

J’envoie un mail en sélectionnant Contact en haut à droite du site avec mes plans scannés ou autres formats numériques.

8. Je veux rentrer en contact avec vous.

J’envoie un mail en sélectionnant Contact en haut à droite du site en expliquant la raison de mon appel ainsi que mon numéro de téléphone ; une opératrice vous rappellera dans les meilleurs délais.

Pour toutes informations, nous sommes à votre écoute : formulaire de contact